Tây Nam hủy nhiều chuyến bay hơn, có kế hoạch tiếp tục lịch trình đầy đủ vào thứ Sáu

  Hành khách xếp hàng chờ tại quầy vé Tây Nam ở Nhà ga số 1 tại Sân bay quốc tế Harry Reid... Hành khách xếp hàng chờ tại quầy vé Tây Nam ở Nhà ga số 1 tại Sân bay Quốc tế Harry Reid ở Las Vegas Thứ Ba, ngày 27 tháng 12 năm 2022. (K.M. Cannon/Las Vegas Review-Journal) @KMCannonPhoto

Southwest Airlines cho biết họ hy vọng sẽ trở lại hoạt động bình thường với sự gián đoạn tối thiểu vào thứ Sáu, chấm dứt sáu ngày hỗn loạn đã ảnh hưởng đến hàng ngàn hành khách ở Las Vegas và trên toàn quốc.



“Chúng tôi được khuyến khích bởi những tiến bộ mà chúng tôi đã đạt được để sắp xếp lại phi hành đoàn, lịch trình của họ và đội tàu của chúng tôi,” đại diện của Southwest có trụ sở tại Dallas cho biết trong một tuyên bố gửi qua email. “Với một kỳ nghỉ cuối tuần đầy những kết nối quan trọng khác dành cho khách hàng và nhân viên có giá trị của chúng tôi, chúng tôi rất mong muốn trở lại trạng thái bình thường.”



Các nhà lãnh đạo Tây Nam tin rằng họ sẽ có đủ ghế trống trong vài ngày tới để tiếp nhận bất kỳ hành khách nào bị mắc kẹt vẫn muốn bay trên hãng hàng không – trong khi thừa nhận rằng nhiều người đã từ bỏ hoặc tìm phương tiện di chuyển khác.



Những du khách cố gắng rời Sân bay Quốc tế Harry Reid của Las Vegas vào sáng thứ Năm đã phải đối mặt với số lượng chuyến bay bị hủy cao thứ ba so với bất kỳ sân bay nào trên toàn quốc.

Gần 100 chuyến bay ra khỏi Reid đã bị hủy hôm thứ Năm, nhiều thứ ba sau Sân bay Quốc tế Denver và Sân bay Quốc tế Chicago Midway. Thêm 100 chuyến bay đến Las Vegas cũng bị hủy.



Tây Nam hủy bỏ

Vào thứ Năm, Southwest chiếm khoảng 95 phần trăm của tất cả các chuyến bay bị hủy ở Hoa Kỳ. Các giám đốc điều hành cho biết họ chỉ hủy 39 chuyến bay, tức ít hơn 1% lịch trình, trong ngày thứ Sáu.

Trong số 4.300 chuyến bay bị hủy đến và đi khỏi Hoa Kỳ, 2.363 chuyến bay của Tây Nam tính đến tối thứ Năm. Hãng đã hủy hơn 13.000 chuyến bay kể từ ngày 22/12, theo dịch vụ theo dõi FlightAware.



virgo phụ nữ kim ngưu người đàn ông trên giường

Các vấn đề của Tây Nam bắt đầu với một cơn bão vào tuần trước mang theo thời tiết lạnh và gió trên khắp đất nước, ảnh hưởng đến nhiều hãng hàng không. Các hãng hàng không khác đã hoạt động trở lại trong vòng vài ngày, nhưng những rắc rối của Southwest đã vượt khỏi tầm kiểm soát vì sự cố công nghệ nhân sự.

Các Giám đốc điều hành của hãng hàng không ban đầu cho biết có thể phải đến tuần sau lịch bay mới trở lại bình thường, nhưng lãnh đạo công ty đã nói với nhân viên vào cuối ngày thứ Tư rằng hãng có thể khôi phục toàn bộ lịch trình vào thứ Sáu.

Giám đốc điều hành Andrew Watterson cho biết: “Ngay bây giờ, có vẻ như một hoạt động khá suôn sẻ khi chúng tôi bắt đầu quá trình chuyển đổi này vào ngày mai để cho phép chúng tôi tiếp tục hoạt động vào thứ Sáu theo lịch trình bình thường của chúng tôi, đây là một bước tiến lớn”.

Giám đốc điều hành Robert Jordan cho biết còn quá sớm để nói công ty sẽ mất bao nhiêu doanh thu và phát sinh thêm chi phí vì cuộc khủng hoảng hiện nay. Jordan nói với các phóng viên rằng các sự kiện trong tuần trước có thể sẽ khiến Southwest xem xét lại các ưu tiên và mức chi tiêu cho các cải tiến công nghệ đang được tiến hành, nhưng ông không đưa ra thông tin cụ thể.

Ông nói: “Đây là một sự gián đoạn đáng kinh ngạc và chúng ta không thể để điều này xảy ra lần nữa.

Vô số lời xin lỗi

Hãng hàng không đã đưa ra nhiều lời xin lỗi và đã thiết lập một trang web để những hành khách bị ảnh hưởng gửi yêu cầu hoàn tiền và hoàn tiền.

“Chúng tôi biết ngay cả những lời xin lỗi sâu sắc nhất của chúng tôi – tới khách hàng, nhân viên của chúng tôi và tất cả những người bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn này – chỉ đi quá xa,” tuyên bố của hãng hàng không hôm thứ Năm cho biết.

“Chúng tôi đã thiết lập một trang tại Southwest.com/traveldisruption để khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền và hoàn tiền cho các bữa ăn, khách sạn và phương tiện di chuyển thay thế cũng như để kết nối khách hàng với hành lý của họ. Chúng tôi còn nhiều việc phải làm phía trước, bao gồm cả việc đầu tư vào các giải pháp mới để quản lý sự gián đoạn trên diện rộng.”

Chính phủ liên bang đang điều tra những gì đã xảy ra ở Southwest. Bộ trưởng Giao thông Vận tải Pete Buttigieg đã chỉ trích hãng hàng không vào thứ Năm, tweet rằng ông sẽ buộc Southwest phải chịu trách nhiệm về “hiệu suất không thể chấp nhận được”. Anh ấy yêu cầu những người theo dõi báo cho bộ phận của anh ấy biết nếu Southwest không hoàn trả chi phí đi lại cho họ.

Sau khi tạm dừng bán hầu hết các vé trong tuần này, Southwest hiện có các chuyến bay bắt đầu từ thứ Sáu trên trang web của mình. Southwest có gần 4.000 chuyến bay mỗi ngày được lên kế hoạch vào cuối tuần của Năm Mới khi hàng triệu du khách tìm cách trở về nhà, đi học đại học và quay lại làm việc sau kỳ nghỉ lễ.

Nếu một chuyến bay bị hủy, Southwest phải đặt lại hành khách mà không tính thêm phí trên một chuyến bay Southwest khác, cung cấp phiếu ăn uống hoặc tiền mặt nếu chuyến bay mới yêu cầu người mua đợi hơn ba giờ, cung cấp phòng khách sạn miễn phí nếu chuyến bay mới bị hủy hơn một đêm và cung cấp một chuyến đi miễn phí đến và đi từ khách sạn đó, theo trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Ngoại lệ duy nhất là hủy bỏ không thể kiểm soát, chẳng hạn như điều kiện thời tiết ngày hôm đó.

Nếu thời tiết làm hủy chuyến bay, Southwest phải hoàn lại toàn bộ tiền cho tất cả các vé, bao gồm cả vé không hoàn lại, nếu khách du lịch chọn không đặt chuyến bay mới.

‘Mệt mỏi và cáu kỉnh’

Amanda Belarmino, trợ lý giáo sư tại Đại học Khách sạn William F. Harrah của UNLV, cho biết các quan chức sòng bạc địa phương nên chào đón “những du khách mệt mỏi và cáu kỉnh” bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn của hãng hàng không. Cô ấy hy vọng Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ không quá nhiệt tình trong nỗ lực điều tiết các hãng hàng không.

“Tôi sẽ do dự khi đề nghị Bộ Giao thông vận tải vào cuộc vì sự can thiệp của chính phủ dường như có nhiều khả năng gây ra nhiều tệ nạn quan liêu hơn là cung cấp bất kỳ giải pháp thiết thực nào, nhưng tôi khuyên LVCVA nên làm việc với các hãng hàng không khác để xem xét mở rộng cạnh tranh trên thị trường,” Belarmino nói.

hướng cánh tay trái so với cánh tay phải đối mặt

Cô ấy cũng gợi ý rằng các đường cao tốc giữa Nam California và Las Vegas có thể đầy vào cuối tuần sau khi những du khách dự tính chuyến đi đến Nam Nevada lái xe thay vì đi máy bay để tránh khả năng bị hủy chuyến bay.

Liên hệ với Sabrina Schnur tại sschnur@reviewjournal.com hoặc 702-383-0278. Theo @sabrina_cord trên Twitter. Liên lạc với Richard N. Velotta tại rvelotta@reviewjournal.com hoặc 702-477-3893. Theo @RickVelotta trên Twitter. Associated Press và Dallas Morning News đã đóng góp cho báo cáo này.